홈페이지 방문 기록을 보면 의외로 밤늦게, 주말에 들어오는 손님이 많습니다. 낮에는 일하느라 바쁘고, 하루를 마친 뒤에야 알아보는 분들입니다. 그런데 그 시간엔 전화를 받을 사람이 없습니다. 디자인필이 상담봇을 만든 출발점입니다.
“밤에 궁금한 게 있었는데 물어볼 데가 없어서 다른 데 알아봤어요.”
“매일 같은 질문 전화를 받느라 일을 못 해요.”
손님이 묻는 건 대부분 비슷합니다
상담 전화를 정리해 보면 질문은 몇 가지로 모입니다. 어디까지 오시나요, 비용은 어떻게 되나요, 언제 연락 주시나요. 이 질문들에 밤에도 바로 답할 수 있다면, 손님은 다른 곳으로 가지 않고 다음 날 전화를 기다려 줍니다.
그래서 처음부터 거창한 인공지능보다 “자주 묻는 질문에 정확히 답하는 것”을 먼저 만들었습니다.
이렇게 움직입니다
- 질문 버튼으로 바로 답자주 묻는 질문을 버튼으로 보여 주고, 답 아래에 이어지는 질문을 붙여 대화처럼 흘러가게 했습니다. 답에는 사진과 바로가기 버튼도 넣을 수 있습니다.
- 직접 입력해도 알아듣게손님이 직접 적은 글에 미리 정해 둔 단어가 들어 있으면 그에 맞는 답을 보여 줍니다.
- 답을 못 찾으면 상담 접수로이름과 연락처를 남기게 해서, 다음 날 아침 사장님이 먼저 연락하실 수 있게 했습니다.
- 필요할 때만 AI 답변원하시면 회사 자료 안에서만 답하는 AI 답변을 켤 수 있습니다. 엉뚱한 말을 지어내지 않도록 범위를 좁혀 두었습니다.
상담봇이 잘 맞는 곳
- 문의 전화가 많고, 질문이 대체로 비슷한 업종
- 병원·학원처럼 시간, 위치, 비용 문의가 잦은 곳
- 사장님 혼자 현장과 상담을 같이 하시는 곳
디자인필 홈페이지 왼쪽 아래에 떠 있는 캐릭터도 이 상담봇입니다. 손님들이 실제로 무엇을 묻는지 보면서 답을 다듬어 가는 것, 그게 상담봇을 잘 쓰는 방법입니다.
우리 홈페이지에도 달고 싶으시면 DF 상담봇 자세히 보기
